Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 6 mars 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
2. Produits éligibles au retour
| Type de produit | Retour possible ? |
|---|---|
| Produits faits main (non personnalisés) | ✅ Oui, sous 14 jours |
| Produits personnalisés ou faits sur mesure | ❌ Non — exception légale |
| Produits descellés (hygiène) | ❌ Non — exception légale |
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d’origine, non utilisé
- Dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent
- Accompagné de votre numéro de commande
4. Procédure
- Contactez-nous à contact@mikonastudio.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
- Nous vous confirmons la prise en charge sous 48h ouvrées
- Expédiez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée par email
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire → remboursement sur votre carte
- PayPal → remboursement sur votre compte PayPal
- Virement bancaire → remboursement par virement
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la commande est retournée dans son intégralité.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous à contact@mikonastudio.com dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du problème. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Mikona Studio et vous avez le choix entre un remplacement ou un remboursement complet.
8. Contact
Pour toute question sur un retour ou un remboursement : contact@mikonastudio.com